Spilleren fra Grækenland anmodede om kontolukning den 18. marts 2024 på grund af ludomani. Kasinoet genåbnede dog hans konto uden samtykke, hvilket førte til yderligere tab på i alt 60 euro. Han søger permanent kontolukning og erstatning for overtrædelse af vilkårene for ansvarligt spil.
Siden den 18. marts 2024 har jeg bedt om at lukke min konto, fordi jeg har mistet mange penge, og jeg har et problem med ludomani. Uden at jeg spurgte, genåbnede kasinoet min konto, hvilket resulterede i, at jeg mistede endnu flere penge. I alt 60 euro til dato.
Det overtrådte vilkårene for ansvarligt spil, og jeg vil have min konto permanent lukket og kompenseret.
Kontoen er åben 24 timer senere.
Kære diakoumivasiliki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@spinanga.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet svarede mig i dag, at min konto var lukket igen, men de sagde ikke noget om tilbagebetalingen af indbetalingerne, og de forklarede heller ikke, hvorfor de genåbnede den uden at jeg spurgte.
Jeg har sendt det til dig. Tjek venligst dine e-mails. Jeg har ikke fået noget svar i mellemtiden.
De har lige lukket min konto.
Mange tak, diakoumivasiliki, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej diakoumivasiliki , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Før vi går videre, vil du venligst give mig nogle yderligere oplysninger? Jeg forsøger at etablere en tidslinje, og ud fra de fremlagte beviser har du anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani den 16. marts. Din konto er blevet lukket den 18. marts. Alligevel er skærmbillederne af indbetaling af penge på kontoen for 3. marts. Betyder det, at du oprindeligt har anmodet om en kontolukning i februar eller måske begyndelsen af marts? Tak.
Godmorgen. Min konto blev lukket den 18. marts 2024 , og indbetalingerne blev foretaget. i marts 2025. Du så det ikke rigtigt.
Jeg beklager, jeg dobbelttjekkede den originale e-mail og kan nu tydeligt se datoerne.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinanga Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare, hvordan det er muligt at logge ind og spille på en selvudelukket konto? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Ved følsomme oplysninger kan de sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
