Spilleren fra Spaniens konto er lukket efter at have anmodet om en hævning på 4500 euro, på trods af at den ikke overtræder nogen vilkår og betingelser. Efter at have indsendt verifikationsdokumenter, returnerede kasinoet kun hendes første indbetaling på 25 euro, og hun modtog ingen meningsfuld forklaring, kun automatiserede svar.
Efter at jeg nåede 4500 euro og anmodede om en udbetaling, bad kasinoet mig om at bekræfte min konto. Efter at have uploadet dokumenterne fortalte de mig, at de lukkede min konto uden mulighed for at genåbne den, og de returnerede de 25 euro, jeg indsatte. De hævder, at vilkår og betingelser blev brudt, selvom jeg har gennemgået dem og ikke har overtrådt nogen.
Når jeg prøver at få en forklaring, sender de kun automatiske beskeder. Jeg kan ikke tale med dem, og det lader til at være umuligt for mig at gøre krav på mine gevinster – dette er en fidus.
Kære Marta11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
