Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Spinanga Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Spinanga Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
06.11.2024
|
Sag lukket : 20.11.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Spain's account was closed after she requested a withdrawal of 4500 euro. After she submitted verification documents, the casino returned only her initial deposit of 25 euros, and she received no meaningful explanation, just automated responses. The Complaints Team informed her that the casino's decision was based on anti-money laundering regulations prohibiting payments for third-party deposits. As a result, the complaint was closed, and the player was advised to use payment methods solely in her name for future online casino-related deposits.
Spilleren fra Spaniens konto blev lukket, efter hun anmodede om en hævning på 4500 euro. Efter at hun indsendte bekræftelsesdokumenter, returnerede kasinoet kun hendes første indbetaling på 25 euro, og hun modtog ingen meningsfuld forklaring, kun automatiserede svar. Klageteamet informerede hende om, at kasinoets beslutning var baseret på bestemmelser om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, der forbyder betalinger for tredjepartsindskud. Som et resultat blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at bruge betalingsmetoder udelukkende i hendes navn til fremtidige online casino-relaterede indskud.
Efter at jeg nåede 4500 euro og anmodede om en udbetaling, bad kasinoet mig om at bekræfte min konto. Efter at have uploadet dokumenterne fortalte de mig, at de lukkede min konto uden mulighed for at genåbne den, og de returnerede de 25 euro, jeg indsatte. De hævder, at vilkår og betingelser blev brudt, selvom jeg har gennemgået dem og ikke har overtrådt nogen.
Når jeg prøver at få en forklaring, sender de kun automatiske beskeder. Jeg kan ikke tale med dem, og det lader til at være umuligt for mig at gøre krav på mine gevinster – dette er en fidus.
After I reached 4500 euros and requested a withdrawal, the casino asked me to verify my account. After uploading the documents, they told me they were closing my account without the possibility of reopening it, and they returned the 25 euros I deposited. They claim that terms and conditions were broken, even though I reviewed them and didn't violate any.
When I try to get an explanation, they only send automated messages. I can't talk to them, and it seems impossible for me to claim my winnings—this is a scam.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Vil du venligst dele beskederne fra kasinoet med mig om brud på vilkår og betingelser? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dear Marta11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
Could you please list which documents you submitted for verification?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Could you please share with me the messages from the casino regarding the breach of the terms and conditions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Mange tak, jeg kan i hvert fald tale med nogen om problemet, da de ikke tager ansvar for noget.
Jeg tror, det er et fupnummer. Hvis du taber, beholder de dine penge, men hvis du vinder, giver de dig kun de penge tilbage, du har investeret, så det er umuligt at tjene penge.
Som jeg sagde, finder jeg det næsten umuligt for dig at indsamle, men jeg beder om din hjælp, da ingen betingelse eller vilkår er blevet brudt, og dette er en fejl eller fidus.
Jeg var en spiller af spillet i omkring en måned, og kontoen blev lukket den 2. november 2024.
De dokumenter, jeg sendte, var følgende: en selfie, mit id, mit kreditkort og min partners kreditkort.
For at akkumulere saldoen spillede jeg kun live-spil.
Jeg brugte ikke nogen bonus for at få den balance.
På forhånd mange tak for din opmærksomhed, og lad det være klart, at jeg ikke ønsker at gøre noget dårligt, jeg forsøger kun at genvinde det, der er mit, for at se, at retfærdigheden sker, og at de samme mennesker, der altid vinder, gør ikke vinde.
Alt det bedste.
Thank you very much, at least I can talk to someone about the problem, since they don't take responsibility for anything.
I think it's a scam. If you lose, they keep your money, but if you win, they only give you back the money you invested, so it's impossible to make money.
As I was saying, I find it almost impossible for you to collect, but I ask for your help, since no condition or term has been broken, and this is a mistake or scam.
I was a player of the game for about a month and the account was closed on November 2, 2024.
The documents I sent were the following: a selfie, my ID, my credit card, and my partner's credit card.
To accumulate the balance I only played live games.
I did not use any bonus to get that balance.
Thank you very much in advance for your attention, and let it be clear that I do not want to do anything bad, I am only trying to recover what is mine, to see that justice is done and that the same people who always win do not win.
All the best.
Muchas gracias a usted, al menos puedo hablar con alguien sobre el problema, ya que ellos no se hacen cargo de nada.
Me parece una estafa, si pierdes, se quedan el dinero, pero si ganas, únicamente te devuelven el dinero invertido, así es imposible ganar dinero.
Como le comentaba, veo casi imposible que pueda cobrar, pero solicito su ayuda, ya que no se ha quebrantado ninguna condición ni termino, y esto se trata de un error o estafa.
Fui jugadora del juego sobre un mes mas o menos y la cuenta se cerro el día 2 de noviembre de 2024.
Los documentos que envié fueron los siguientes; un selfie, mi documento de identidad, mi tarjeta de crédito, y la tarjeta de crédito de mi pareja.
Para acumular el saldo únicamente jugué a juegos en vivo.
No utilicé ningún bono para obtener dicho saldo.
Muchas gracias de antemano por su atención, y que quede claro que no quiero hacer nada malo, solo intento recuperar lo que es mío, que se haga justicia y que no salgan ganado los de siempre.
Det er forbudt at bruge penge, der kom fra en andens betalingsmetode på alle online casinoer.
4.1. Ved at åbne en konto på hjemmesiden og bruge den garanterer du, at:
Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at finansiere din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke en tabt genstand. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke enhver konto og annullere gevinster i tilfælde af mistanke om manglende overholdelse.
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at hvis denne regel er blevet overtrådt, kan vi muligvis ikke hjælpe. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Jeg venter på dit svar.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. By opening an account on the Website and using it, you guarantee that:
The credit/debit card or any other payment method you use to fund your account belongs to you, is not stolen and is not a lost item. The Company reserves the right to close any account and void winnings in case of suspected non-compliance.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who's the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player's responsibility to use allowed payment methods only.
I'll wait for your reply.
Dear Marta11,
Using funds that came from someone else's payment method is prohibited in all online casinos.
4.1. Al abrir una cuenta en la Web y hacer uso de la misma, usted garantiza que:
la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que usted use para recargar con fondos su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no es un objeto perdido. La compañía se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular las ganancias en caso de sospecha de incumplimiento.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that if this rule has been breached, we might not be able to help. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Det sker vel fordi jeg har vundet og de ikke vil betale mig, så hvad er løsningen?
Som jeg frygtede, stod jeg uden mine penge, ikke?
Betingelserne siger, at der ikke må bruges kort, der er stjålet eller bortkommet, hvilket ikke sker i mit tilfælde, da depositum er med fuld accept.
Hilsen.
I guess it happens because I have won and they don't want to pay me, so what is the solution?
As I feared, I was left without my money, right?
The terms state that no card should be used that is stolen or lost, which does not happen in my case, since the deposit is with full acceptance.
Greetings.
Supongo que sucede ya que he ganado y no me quieren pagar, entonces cual es la solución.
¿Como me temía, me quede sin mi dinero verdad?
Los términos dicen que no se utilice ninguna tarjeta que sea robada o extraviada, cosa que no sucede en mi caso, ya que el ingreso es con total aceptación.
Jeg er bange for, at det er ligegyldigt, om du fik samtykke eller ej.
Kasinoer er forpligtet til at følge reglerne mod hvidvaskning af penge, som forbyder dem at udbetale gevinster i tilfælde af en tredjepartsindbetaling. Vi er ikke i stand til at overtale dem til at handle anderledes, hvilket betyder, at vi desværre ikke kan hjælpe, og klagen vil blive lukket.
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du indbetaler på ethvert online casino udelukkende ved at bruge en betalingsmetode i dit navn, ellers kan du få lignende problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
I am afraid it doesn't matter whether you were given consent or not.
Casinos are obligated to follow anti-money laundering regulation which prohibits them from paying out any winnings in case of a third-party deposit. We are unable to persuade them to act any differently, which means that unfortunately, we won't be able to help, and the complaint will be closed.
I strongly recommend you deposit in any online casino using a payment method in your name exclusively, otherwise, you might face similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
