Spilleren fra Tjekkiet har spærret sin konto af Spinanga efter at have indbetalt cirka 30.000 euro og vundet næsten 20.000 euro. Han har ikke været i stand til at få adgang til sin konto i 10 dage og er bekymret over status for hans penge, da kasinoet anklager ham for bedrageri på trods af at han har leveret de ønskede dokumenter.
Hej, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. Jeg er registreret hos Spinanga, og jeg indbetalte omkring 30.000 euro til virksomheden gennem en konto og kryptovaluta, da jeg vandt næsten 20.000 euro på kasinoet på et tidspunkt, blev min konto spærret dagen efter, og nu har jeg beskæftiget mig med det faktum, at jeg ikke kan komme ind på min konto i 10 dage (jeg har helt sikkert 0, fordi jeg ikke ved noget, der er omkring 03 euro) Jeg havde også sportsbilletter, der ikke er blevet spillet ud endnu, og jeg ved ikke, hvilke der kom ud, og hvilke der ikke kom. Nu skriver firmaet til mig i dag, at jeg er en bedrager, og kontoen er blevet spærret, og at de vil kontakte mig via e-mail. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de ønskede, men nu er jeg bekymret for mine penge.
Kære Bobby1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg satser både i kasinoet og i live-spil. Den ene dag i kasinoet vandt jeg 20.000 euro i ét spil, og den næste dag, mens jeg spillede i kasinoet, blev jeg blokeret, og jeg har ikke været i stand til at komme dertil siden. Jeg havde noget omkring 25.000 euro på det tidspunkt, og over 200 sportsvæddemål blev spillet, hver for cirka 15 euro.
På det tidspunkt blev jeg kun verificeret med mit ID-kort og andre oplysninger såsom et billede af mit ID-kort med mit ansigt, kontoudtog, endda bekræftelse af mit ID-kort, ansigt og på pc-billedet, hvor deres hjemmeside er, lavede jeg det yderligere.
Jeg brugte deres bonusser, men jeg vandt stort, og jeg brugte alt andet uden bonus. På tidspunktet for annulleringen havde jeg ikke aktiveret bonussen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
