Spilleren fra Spaniens konto var blevet blokeret uden forklaring, hvilket efterlod en afventende hævning på €300 og €400. Kontostatus havde vist, at den var under gennemgang. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at deres konto var blevet låst op, og de modtog deres udbetaling på €500 den 20. september uden at skulle bekræftes.
Min konto er blevet blokeret uden nogen grund, med €300 afventende udbetaling og €400, som jeg spillede. Pludselig kan jeg ikke få adgang til det mere! Der står, at det er under revision.
Kære ahlem93aat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du svarede, min konto er allerede blevet låst op, jeg har spillet roulette og slots, den beder mig ikke om bekræftelse, jeg har allerede skrevet til dem for at bekræfte mig selv, fordi jeg har en hævning på €500, og de fortæller mig, at det er ikke nødvendigt, jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus! Nu håber jeg, at de behandler min hævning på €500
Tak for dit svar, ahlem93aat. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hej! Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 11/09, og jeg venter stadig! Og det er første gang, jeg har anmodet om en udbetaling på dette casino! Jeg venter til de 14 dage går!
Tak for dit svar, ahlem93aat. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Tak for dit svar. Den 20/9 modtog jeg min udbetaling med succes, og jeg blev ikke bedt om bekræftelse!!
Kære ahlem93aat,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
