Spilleren fra Spanien brugte sin kærestes kort til indbetalinger. Hendes konto blev blokeret under hendes tredje udbetalingsforsøg med 500 € afventende. Kasinoet nævnte ikke-ejerskab af kortet som årsagen til kontolukning og tilbød kun at refundere det satsede beløb på 50€.
Jeg foretog flere indbetalinger og fik i første omgang lov til at hæve mine penge uden problemer. Men da jeg var i gang med at foretage min tredje udbetaling, opdagede jeg, at min konto var blokeret. Dette opstod af, at jeg havde brugt min kærestes kort, og havde en afventende hævning på 500 euro. De informerede mig gennem en besked om, at min konto ville blive spærret, og de ville kun kreditere de 50 euro, jeg satsede, med henvisning til deres politik, der ikke tillader brug af et kort, der ikke tilhører kontoindehaveren. Hvad jeg ikke forstår er, hvorfor dette ikke var et problem tidligere, men er dukket op nu. Jeg forstår, at når du først indbetaler og vinder, bliver pengene dine. Så hvis de lukker din konto, bør de give dig de penge, du har vundet, fordi du risikerede dine egne penge, som du kunne have tabt.
Hej tapondinmakk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Anmodede casinoet om din kortbekræftelse i begyndelsen eller kun ved din tredje udbetalingsanmodning? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at brug af en 3. parts betaling er strengt imod alle online casino regler, og de har ret til at annullere enhver saldo og blokere dig for evigt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Det virker surrealistisk for mig, at et casino, der ikke beder dig om bekræftelse, og du vinder 850 euro, og de indbetaler det uden problemer, og så vinder du 500 mere, du har det i udbetaling, og de annullerer det. Jeg forstår, at de ikke ønskede at betale mig mere, fordi spørgsmålet om min kærestes kort er en undskyldning, da de trak mig flere gange uden problemer, mens kortet var registreret, jeg kan forstå, at de ville spærre min konto, hvis det blev stjålet eller fundet, men det er ikke tilfældet. Jeg har givet dem alle min kærestes dokumenter, så de kan åbne kontoen for mig, men nu ser det ud til, at der er noget mærkeligt i det casino, og det kan ses på afstand, bortset fra live chatten, er de robotter, de er vil gøre grin med en anden, vil jeg indgive en klage, fordi jeg har set, at de har snydt mange mennesker, tak og længe leve Spanien.
Da jeg åbnede kontoen ville jeg foretage verifikationen, og den fortalte mig, at det i øjeblikket ikke var nødvendigt, så jeg indbetalte en del gange med min kærestes kort, fordi de ikke spærrede min konto. Er der? Fordi de ikke er interesserede, forekommer det mig, at de er svindlerne. Ved den tredje udbetaling af 500 indser de, at kortet ikke er mit??? Og de returnerer 50 euro, som jeg deponerede??? Og alle de penge der var tabt?? De vil give det tilbage til mig, ikke? For hvis ikke, flytter jeg til søs og land sammen med mine advokater for at nedlægge det kasino amen
De bad mig om at bekræfte kortet ved den tredje tilbagetrækning, noget som jeg havde tilbagetrækningen til godkendelse af. Jeg forestiller mig, at de ikke er interesserede i at betale mig flere penge, da jeg tjente meget, men jeg tror, at det de gør er ulovligt, da verifikationen skulle være, da jeg oprettede kontoen, og ikke når jeg har foretaget flere hævninger uden problemer. Hvis jeg havde vidst det, ville jeg ikke have lagt en eneste euro i det, så jeg forstår deres politik, men de er gået overbord, da de har ladet mig logge ind med min kærestes kort og jeg. De har sat penge ind på kontoen uden problemer og nu kommer de til mig med disse. Det er forkert fra deres side. Hvis der er noget galt, gøres det først. De er ikke interesserede i at returnere de 500 euro. Det er klart, og de kommer med deres politik, når det er dem, de har sprunget over. Først anmoder jeg om, at de returnerer de 500 euro, da de har sprunget over alle mulige regler.
Kære tapondinmakk,
Mange kasinoer tillader spillerne at hæve, hvis beløbet ikke er så højt uden at der kræves verifikation. Da kortet ikke var verificeret før det, kunne de ikke vide, at det ikke tilhører dig. Kasinovilkårene siger dog tydeligt, at du kun kan bruge din egen betalingsmetode og midler til at indbetale og spille, og da du registrerede dig der, accepterede du også deres vilkår og betingelser, og det er ikke en undskyldning for, at du ikke vidste om det.
Desværre er dette et meget strengt brud på casinoets vilkår, og de har al mulig ret til at annullere saldoen og blokere dig, og ingen kan tvinge dem til at gøre andet.
Husk, at dette er en standardregel i hvert enkelt online casino, og resultatet ville være det samme i dem alle.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, lukker vi klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock