Spilleren fra Grækenland havde ventet i en uge på en hævning på 100 euro fra Spinanga casino. På trods af forsikringer fra kasinoet var tilbagetrækningen stadig afventende. Spilleren hævdede, at kasinoet ikke krævede verifikation på det tidspunkt. Vi havde forlænget svarfristen med 7 dage, men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge problemet nærmere. Som følge heraf var klagen blevet afvist.
Jeg lavede mange indskud i Spinanga casino!
til sidst foretog jeg en hævning på 100 euro den 11/3 2024.
I dag 18/3 og stadig afventer min tilbagetrækning!
Hver dag siger de til mig at være tålmodig, og de fortæller mig, at min tilbagetrækning er sikker
hvad kan man ellers gøre?
Jeg er meget vred på dem!
Kære redblackriots,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette casino kræver ikke bekræftelse på nuværende tidspunkt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
