Spilleren fra Italien havde ventet på en hævning på €490 fra Spinanga i fire dage. På trods af at være blevet informeret om, at processen tager 3-5 hverdage, var spilleren bedrøvet, da pengene endnu ikke var modtaget. Vi havde rådet spilleren til at vente i 14 dage på, at udbetalingsprocessen var fuldført. Efter at have udtrykt sin desperation bekræftede spilleren, at pengene blev modtaget efter fem dage. Vi lukkede derefter klagen, da den blev løst.
HEJ, JEG HAR VENTET PÅ MIN TILBAGETRÆKNING PÅ 490 € FRA SPINANGA DE SIDSTE 4 DAGE. DE FORTALTE MIG I CHAT OG VIA EMAIL, AT DET VILLE TAGE MELLEM 3 TIL 5 HVERKSDAGE, SÅ LUKKES CHATEN AUTOMATISK. JEG ER DESPERAT. FOR IKKE AT TALE, JEG HAR ET POSTPAY-KORT MÆRKET MED VISA. 4 DAGE OG STADIG INGEN PENGE.
Kære uselli54,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
UNDTAGET AT JEG INTET HAR AT SPISE VED BORDET. OG JEG ARBEJDEDE FOR PENGENE FOR AT FÅ DEM. JEG HAR ALDRIG SEET EN FORSINKELSE SOM DENNE. DE ANDRE SIDER, NÅR DU TRÆKKER SIG FRA SPILKONTOEN, ER ALLEREDE PÅ KORTET, MENS SPINANGA FORSINKER I BEHANDLING. JEG ER DESPERT.
STADIG INGEN AKKREDITERING FRA SPINANGA. JEG HAR STADIG VENTET I 5 DAGE. ALT DETTE ER ABSURD. ALDRIG SKET.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, uselli54. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 8 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
MEN DET BLEV ENDELIG LØST TAKKET VÆRE DEN KLAGE, JEG ÅBNEDE. PENGENE KOM I GÅR KL. 11:16. KUN DETTE TAK TIL DIG.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, uselli54, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
