Spilleren fra Italien fremsatte en anmodning om tilbagetrækning, som stadig var under gennemgang, og ville vide, hvor lang tid processen ville tage. Vi informerede ham om, at tilbagetrækningsprocesser kunne tage et par dage til uger på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. På trods af at han bekræftede sin konto, blev der ikke modtaget yderligere opdateringer fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
I går fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning, som stadig er under gennemgang. Hvor længe skal jeg vente?
Kære Volla1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Verifikationen er korrekt, men i øjeblikket bevæger intet sig
Tak for dit svar. Kan du venligst opdatere os, hvis du har modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
