Spilleren fra Norge fik en tilbagetrækning accepteret tre uger før, men modtog ikke pengene. På trods af at have leveret bankdokumenter og været VIP-medlem, løste kasinoets betalingsteam ikke problemet. Efter undersøgelse viste det sig, at tilbagetrækningen var blevet annulleret, og pengene blev tilbageført til spillerens saldo, som han efterfølgende spillede væk. På grund af dette kunne vi ikke hjælpe med at genoprette balancen. Klagen blev derfor afvist.
min tilbagetrækning blev accepteret for 3 uger siden, og jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg har sendt dem bevis med bankdokumenter på, at jeg ikke har modtaget dette. De vil ikke hjælpe dig overhovedet. Jeg er i VIP-teamet, og de svarer mig ikke længere, hold dig væk fra denne side. De siger, at betalingsteamet arbejder på dette, og jeg har brug for lidt tålmodighed, men tro mig, de arbejder ikke på dette.
Kære Sonna99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har bestået kyc, og gevinsten var ikke en bonus. Har stadig ikke fået mine penge.
Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning og enhver nylig kommunikation mellem dig og casinoet, der diskuterer problemet?
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg har sendt det til dig på mail
Mange tak, Sonna99, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sonna99,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Spinanga Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvornår tilbagetrækningsanmodningen præcist blev behandlet fra din side? Har du modtaget nogen kontoudtog fra spilleren, der bekræfter, at betalingen ikke er modtaget?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende udbetaling vendte tilbage på kundens saldo, hvorefter han spillede den i casino. En e-mail med beviser blev sendt til din adresse natalia.b@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Spinanga.com
Tak for e-mailen, Spinanga Casino.
Kære Sonna99, baseret på beviserne sendt af kasinoet, kan jeg se, at din udbetalingsanmodning blev annulleret, og pengene blev returneret til din saldo den 27.6.2024. Derefter spillede du hele din saldo til nul. Desværre kan vi ikke hjælpe dig med at genoprette din saldo, hvis du bevidst har spillet dine gevinster væk.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for vores hjælp med andet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
