Spinanga Casino

Offentligt

josealbertods

Avanceret begynder

Portugal

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Dette er den e-mail, jeg sendte til support:

Jeg har alt dokumenteret: samtaler, e-mails, indskud, tab og gevinster fra væddemål.

"Kære hr/fru, jeg skriver for at informere dig om, at jeg på grund af problemer med at få adgang til din platform fandt det nødvendigt at trække saldoen fra min brugerkonto.

Der blev gjort adskillige forsøg, altid efter de regler, du pålagde, men mine anmodninger om tilbagetrækning blev konsekvent annulleret.

Da jeg kontaktede support via chat, var de ikke i stand til at løse problemet, hvilket fik mig til at foretage flere indbetalinger og som følge heraf placere væddemål på tilsvarende beløb i henhold til de pålagte regler for at behandle udbetalingen.

Forsøg blev gjort med et kreditkort uden held, og en bankoverførsel blev forsøgt, men de hævdede, at BIC Swift var forkert.

Jeg har alt registreret: Indskud, gevinster og tab fra placerede væddemål, eksisterende saldi med datoer og tidspunkter, samt samtaler med dine supportassistenter. BIC Swift fra min bank er korrekt, ligesom alle mine andre detaljer.

Jeg spørger, hvad løsningen er for at løse mit problem, og bemærker, at hun fra den sidste samtale, jeg havde med Roberta, din assistent (som jeg har optaget), nævnte, at økonomiafdelingen ville annullere hævningen på 213 euro, hvilket nu gør vises ikke på min kontosaldo.

Jeg har bevis for, at det eksisterer, og det blev ikke brugt på flere væddemål. Jeg åbnede endda en Skrill-konto i håbet om at løse udbetalingsproblemet. Jeg spørger, hvad du skal bruge for at fortsætte med tilbagetrækningen.?????

Jeg vedhæfter bevis fra min bank, samt linket til min Skrill-konto for at fortsætte med indbetalingen, hvis du vælger at gøre det, og jeg gentager, tilbagetrækningen skyldes vanskeligheder, jeg står over for med at få adgang til og betjene din platform."

Jeg håber du forstår... Tak, og jeg har brug for hjælp.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære josealbertods,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med at få adgang til Spinanga Casino og behandle din udbetaling. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende:

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Hvor mange gange har du forsøgt at hæve dine gevinster? Hvilke betalingsmetoder har du prøvet?

Har du kommunikeret med kundesupport om årsagerne til, at dine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive annulleret? Har du fået nogle forslag fra dem?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogen indbetalinger med din Skrill-konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

josealbertods

Avanceret begynder

Portugal

Offentligt

5 måneder siden

OriginalOversættelse

Da jeg besvarede dit første spørgsmål, har jeg aldrig foretaget en vellykket tilbagetrækning, alle er blevet annulleret.

Med hensyn til de gange, jeg forsøgte at trække mig omkring 4 gange.

KYC-verifikation blev aldrig anmodet om, og den blev aldrig overskredet.

Med hensyn til Skrill betaling er dette den eneste metode jeg ikke har brugt, efter at have foretaget så mange indbetalinger, jeg skal spille igen, viser det sig, at de i øjeblikket har afskåret min adgang til platformen, som jeg ikke har adgang til , det vil sige, for at have adgang skal jeg tilgå den gennem en enhed, der aldrig har været brugt på denne platform før, og så skulle du indbetale det beløb, som Skrill har lavet for at kunne hæve... hvilket ikke ville være et problem.. . problemet ligger i vanskeligheden ved at få adgang til platformen igen..

Men hvis du har brug for beviser, kan jeg sende det... Godmorgen, og mange tak fordi du forsøger at hjælpe mig, jeg vil mere end gerne se sagen løst og bidrage til at holde din hjemmeside og support kørende.