Spilleren fra Spanien anmodede om en hævning på 450 euro den 18. juni 2024, men udbetalingsformularen bliver ved med at logge ud. På trods af at hun har kontaktet kasinoet flere gange, får hun kun forsikringer om, at hendes anmodning er i gang, uden nogen egentlig løsning. Hun skrev også til KYC-afdelingen, men modtog intet svar.
Jeg skriver her, fordi fortrydelsesformularen bliver ved med at logge mig ud.
Den 18. juni 2024 anmodede jeg om en hævning på 450 euro. Ifølge din politik skal der gå 3 dage efter anmodningen, og den tid er allerede gået. Jeg har kontaktet dig via chat omkring seks gange, og jeg bliver ved med at komme rundt. De siger, at min anmodning er i gang, at økonomiafdelingen håndterer det, at jeg ikke skal bekymre mig, fordi jeg snart har den, og at det burde være løst nu. Faktisk fik jeg en KYC-e-mail og skrev til dem, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig, da jeg har brug for de penge, som med rette er mine.
På forhånd mange tak.
Hej Ignacio032017,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du videresendte KYC-dokumenterne? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
