Spilleren fra Spanien havde anmodet om en hævning på 450 euro den 18. juni 2024, men udbetalingsformularen blev ved med at logge ud. På trods af at hun kontaktede kasinoet flere gange, modtog hun kun forsikringer om, at hendes anmodning var i gang, uden nogen egentlig løsning. Hun skrev også til KYC-afdelingen, men modtog intet svar. Problemet blev til sidst løst, da spilleren bekræftede, at pengene nu var på hendes kort. Klagen blev markeret som løst.
Jeg skriver her, fordi fortrydelsesformularen bliver ved med at logge mig ud.
Den 18. juni 2024 anmodede jeg om en hævning på 450 euro. Ifølge din politik skal der gå 3 dage efter anmodningen, og den tid er allerede gået. Jeg har kontaktet dig via chat omkring seks gange, og jeg bliver ved med at komme rundt. De siger, at min anmodning er i gang, at økonomiafdelingen håndterer det, at jeg ikke skal bekymre mig, fordi jeg snart har den, og at det burde være løst nu. Faktisk fik jeg en KYC-e-mail og skrev til dem, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig, da jeg har brug for de penge, som med rette er mine.
På forhånd mange tak.
Hej Ignacio032017,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår du videresendte KYC-dokumenterne? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen og først og fremmest tak, det første er, at jeg ikke har sendt noget dokument, siden i min profilfane, hvor der står verifikation, står der, at min konto ikke skal verificeres, jeg har vedhæftet et billede. Fortjenesten var med rigtige penge, da jeg lavede en indbetaling på 50 euro, i dag var sidste gang, jeg talte med dem gennem chatten og i går via e-mail, fordi de fortalte mig det samme fra chatten til KYC.
Endelig er pengene på mit kort, du kan nu lukke klagen, tak for alt.
Alt det bedste.
Kære Ignacio032017,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
