Spilleren fra Polen blev udsat for tilbagetrækningsforsinkelser i næsten en måned, med to forsøg aflyst på grund af tekniske problemer. Online chatsupporten forsikrede, at pengene var sikre og snart ville blive udbetalt. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger og oplysninger om kontobekræftelse. Spilleren reagerede dog ikke på vores opfølgende beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende samarbejde.
Dette har stået på i næsten en måned nu. To gange blev min hævning annulleret på grund af formodede tekniske problemer... Onlinechaten afslører bare folk og siger, at alt er i orden, og at pengene er sikre og snart vil være på kontoen.
Men det er ikke sket.
Alle bankkontooplysninger er korrekte (Indbetalingen til Spinangi blev foretaget fra denne konto).
Jeg har brug for hjælp.
Kære MRN93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg kontaktede casinoet i morges, og svaret er stadig det samme: finansafdelingen har mange ordrer. Jeg spurgte om kontobekræftelse (KYC), og de svarede, at det ikke er nødvendigt i øjeblikket.
De forklarede, at der var et teknisk problem, og betalingen blev annulleret to gange.
Har casinoet behandlet din udbetaling endnu? Har udbetalingen allerede nået din bankkonto, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
