Spilleren fra Spanien anmodede om en hævning på 100 euro, men efter 6 dage forblev status under gennemgang uden noget væsentligt svar fra kasinoet. Vi rådede tålmodighed til, og bemærkede, at udbetalinger kan tage flere dage at behandle. På trods af forlænget responstid svarede spilleren ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg anmodede om en hævning på 100 euro, og det har været 6 dage uden noget svar. De siger altid til mig tak for min forståelse, og at de arbejder på det, men status for tilbagetrækningen forbliver den samme, under revision.
Kære chralonso92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
