Spilleren fra Grækenland fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 04/07, men efter 6 hverdage var den ikke blevet behandlet. Økonomiafdelingen havde ikke svaret, og live chat-interaktioner var uhensigtsmæssige. Spilleren blev rådet til at vente 14 dage, før han eskalerede klagen. Efter den forlængede periode svarede spilleren ikke på opfølgende spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning af visum den 04/07.
Der er gået 6 hverdage og stadig ingenting. Pengene står på min konto, og sagen skrider ikke frem. De bliver ved med at bedrage mig. Disse mennesker er bedragere og tyve, og jeg er chokeret over, at der ikke er nogen tilsyn. De burde sidde i fængsel. Jeg har ikke fået svar fra økonomiafdelingen, og når jeg prøver live chatten, bliver de ved med at håne mig. Hvad kan jeg ellers gøre?
Kære Olypmiakos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil vente yderligere 4 dage og fortælle dig stadig ingenting
Vi ankom den 15/07 og pr. 04/07 har jeg ikke trukket noget tilbage endnu, hvis dette fortsætter, vil jeg sætte en advokat på de bums, jeg har været involveret med
Har du modtaget din udbetaling?
Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Vil du venligst dele din seneste kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
