Spilleren fra Brasilien havde påbegyndt en tilbagetrækning den 26. juli og havde pr. 1. august ikke modtaget pengene. På trods af daglige forespørgsler var status forblevet 'under revision' og overskred den tidsramme på 3 hverdage, der er angivet i vilkårene. Klageteamet havde forlænget forespørgselsperioden med 7 dage; Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Goddag, den 26. juli foretog jeg en hævning og pr. i dag, den 1. august, har jeg stadig ikke modtaget den. Hver dag siden da har jeg kontaktet support via chat og e-mail, men min status har aldrig ændret sig, der står stadig "under review." Det står meget tydeligt i vilkårene, at betalingen kan ske inden for 3 hverdage, hvilket allerede er en lang ventetid. Jeg har krævet min betaling hver dag i præcis 6 dage i træk. Jeg føler mig fuldstændig ydmyget og respektløs som person og kunde. Jeg mener, at siden handler i ond tro, så folk opgiver deres udbetalinger og går tilbage til gambling og mister deres gevinster. Dette har været min eneste og værste oplevelse med online casinoer. Dette vil også være min første og sidste gang på denne bedrageriske platform.
Jeg afventer et svar, ikke det samme du giver mig hver dag, men min tilbagetrækning!
Kære claupilates,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Desværre er det, du gør, at snyde spilleren! Det er meget tydeligt i klausulen, at betaling vil blive foretaget inden for 3 arbejdsdage! I dag er det den 2. august, og intet er ændret i status for min tilbagetrækning. Det har været "under revision" i 8 dage. Det er det mest respektløse, jeg nogensinde har set fra en platform. Jeg har været spiller i mange år, og jeg har aldrig oplevet en så pinlig situation. Jeg vil ikke anbefale denne platform til nogen! Og at nye spillere kan se, hvad der sker med mig, så de tænker sig om to gange, før de spiller! Vildledende platform!
Sikke et smukt hold du "guru" har. Jeg var glad for Radka! Hvor er det dejligt af hende at sige, at "at hjælpe andre gør hende glad". Jeg har det på samme måde, Radka. Tillykke til holdet.
Eubso, jeg ved ikke, hvordan jeg skal svare på beskeder fra andre mennesker. tak skal du have
Tak for dine venlige ord om vores team; vi sætter virkelig pris på dem.
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Har du modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
