Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning den 30/07/2024 fra spinanga.com, men pengene var ikke modtaget på trods af, at behandlingstiden på 3 til 5 hverdage var gået. Daglige kontakter til support havde kun resulteret i at blive fortalt, at det var "i gang". Klageteamet havde erkendt problemet og forlænget responstiden for yderligere assistance. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke efterforskes og blev derfor afvist.
Den 30/07/2024 anmodede jeg om en hævning på webstedet spinanga.com, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Hver dag kontakter jeg support via sidens online chat, og den eneste information, de giver, er, at den er i gang. Behandlingstiden formodes dog at være 3 til 5 hverdage, hvilket allerede er gået.
Jeg vil sætte pris på al hjælp til at løse denne situation.
Kære marielly,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
