Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med en afventende tilbagetrækning på 1500,00, som ikke var blevet behandlet siden den 2. Hun modtog gentagne gange det samme svar for at være tålmodig og udtrykte frustration over de igangværende klager over kasinoet uden nogen løsning. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, så hun kunne give de nødvendige oplysninger. Men på grund af manglende svar fra hende kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg foretog en hævning på 1500,00 den 2., og svaret er altid det samme: "hav tålmodighed, det er i kø." Dette casino er fyldt med klager fra folk, der ikke har modtaget deres penge, men det fortsætter med at fungere frit. Og ingen gør noget ved det.
Kære DRICA1972,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg vil vente, og jeg ved, at jeg bliver skuffet. Et spørgsmål: hvorfor giver du dette casino så høje karakterer, når der er så mange klager?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
