Spilleren fra Grækenland har forsøgt at hæve penge fra Spinanga i flere dage, og det lykkedes kun at hæve 500€ af sine samlede gevinster på 2000€. Han står over for en forsinkelse på over 5 hverdage med den resterende tilbagetrækning og er blevet forsikret om, at der ikke er behov for dokumentation.
Jeg har været hos firmaet Spinanga i 20 dage nu. Jeg har nået 2000, men jeg kunne kun hæve 500 (fordi de ikke tillader mere). Der er gået 5 hverdage, og stadig intet... det er stadig i gang. Jeg vil trække resten tilbage, men det kan jeg ikke, for de vil ikke give mig lov, før dette er gjort... I mellemtiden har jeg fortalt dem, at min konto ikke beder om bekræftelse, og jeg gik ind i chatten for at spørge, om de har brug for dokumenter fra mig. De forsikrede mig om, at det ikke var nødvendigt. De sagde til mig, at jeg ikke skulle bekymre mig; mine gevinster vil snart være med mig. Jeg er ikke sikker på, om jeg skal involvere en ansvarlig for at håndtere mit problem...
Kære arisnikos13,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
