Spilleren fra Italien har ikke modtaget midler fra en udbetalingsanmodning foretaget den 23. november på trods af sidens angivne behandlingstid på 3-5 arbejdsdage. Kommunikation med kundeservice er fortsat frustrerende, da de angiver, at problemet afhænger af finansafdelingen, som ikke kan kontaktes.
god aften,
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning den 23. november og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget pengene, selvom deres hjemmeside angiver, at processen tager 3-5 arbejdsdage. Kundeservice bliver ved med at svare på samme frustrerende måde og siger, at det afhænger af økonomiafdelingen, som ikke kan kontaktes.
Jeg vil gerne indgive en officiel klage over dette websted.
Tak.
Kære vittorio89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen,
Der er gået 12 dage nu, og jeg har stadig ikke modtaget de behandlede udbetalinger og pengene på min konto.
Profilen er verificeret og kræver ikke yderligere kontrol som kommunikeret både via chat og e-mail.
Vi er ude af deres betalingsbetingelser.
Jeg venter, og jeg er meget modløs
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
