Spilleren fra Spanien havde vundet over 5000 € og foretaget flere udbetalinger og modtog kun €3000 på det tidspunkt. Han ventede stadig på tre hævninger på €500 hver, som havde været behandlet i over 15 dage. Derudover kunne han ikke få adgang til casinolinket på grund af en fejl. Spørgsmålet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vandt over €5000, jeg kan ikke huske det nøjagtige beløb. Jeg foretog nogle hævninger, og de betalte mig omkring €300. Jeg har stadig €1500 tilbage, hvilket er tre udbetalinger på €500 hver. De bliver ved med at fortælle mig det samme, at de behandler det, og der er gået mere end 15 dage. Nu kan jeg ikke engang få adgang til casinolinket! Det giver mig en fejl.
Hej Greenbeast,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Sidste indbetaling fra casinoet den 18/11/2024, kontoen er verificeret i henhold til hvad de fortæller mig, jeg hævede penge uden problemer i løbet af året! Hvis nu jeg kan få adgang, og jeg undskylder, jeg hævede € 3000 mere eller mindre, ikke € 300, jeg lavede en fejl, da jeg skrev, resten, da jeg så, at de ikke betalte mig, spillede jeg det, men jeg har € 1500 tilbage i 3 hævninger på 500 € hver, som de ikke ønsker at betale! Tak for dit svar!
Og hvis jeg spillede med penge, hæver jeg uden bonus, når jeg vinder pengene!
Hej Greenbeast,
Ville det være muligt at videresende din udbetalingsfanehistorik fra casinoet og kommunikationen med dem vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
