Spilleren fra Spanien vandt over €5000 og foretog flere udbetalinger og har kun modtaget €300 indtil videre. Hun venter stadig på tre hævninger på €500 hver, som har været behandlet i over 15 dage. Nu kan hun ikke få adgang til casinolinket på grund af en fejl.
Jeg vandt over €5000, jeg kan ikke huske det nøjagtige beløb. Jeg foretog nogle hævninger, og de betalte mig omkring €300. Jeg har stadig €1500 tilbage, hvilket er tre udbetalinger på €500 hver. De bliver ved med at fortælle mig det samme, at de behandler det, og der er gået mere end 15 dage. Nu kan jeg ikke engang få adgang til casinolinket! Det giver mig en fejl.
Hej Greenbeast,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
