Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser med en anmodning om udbetaling af €25 fra Spinanga, som forblev ubetalt på trods af flere ubesvarede e-mails. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med 7 dage, men modtog ingen yderligere meddelelse fra hende. Som følge heraf blev klagen lukket.
Jeg har spillet hos Spinanga, den 19. ville jeg hæve €25, og i dag har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Jeg har skrevet mails, som ikke er blevet besvaret. Og i chatten fortæller de kun, at du skal være tålmodig. Jeg anmodede om den klageformular, som enhver virksomhed i Spanien skal have, og som leveres til de tilsvarende regeringskontorer, og de har ikke ønsket at give mig den, selvom dette er en forbrydelse.
JEG VIL HA MINE PENGE, DET ER IKKE BELØBET, DET ER HØJEN AT BEHOLDE, HVAD ER VORES 🤬
Kære Carmina38,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Ingen af de kasinoer, jeg har spillet online på (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, osv.) har taget så lang tid, det er det første casino, jeg er stødt på dette, hvad jeg tror er, at da de ikke har tilstrækkelige midler, betaler de lidt efter lidt, hvis jeg vidste, at jeg ikke ville spille her mere, udover ikke at svare på e-mails eller sende mig den tilsvarende klageformular, men hvis de ikke har anmeldt en forbrydelsesform, er det en lang tid. er ikke på min konto i dag vil jeg gå til politiet, ikke kun for pengenes skyld, men for at nægte deres klienter den relevante klageformular, der beskytter forbrugeren, og € 25 vil være dyrt for dem, fordi de vil bøde dem mellem 5 tusinde euro og 100 tusinde euro, deres policer siger 3 dage jeg har spist 6 og jeg forventer ikke mere.
Ud over at have mod til ikke engang at svare på e-mails.
Tak for dit svar og forklaring.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
