HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Spinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 611 R$

Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.04.2024 | Løst : 13.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet et væddemål med en bonus og anmodede om en udbetaling den 22/03/24, men havde ikke modtaget pengene. Kasinoet havde bekræftet en forsinkelse, men havde ikke givet en tidslinje. Spilleren havde ikke foretaget en udbetaling før og var blevet informeret af kasinoet om, at de ikke behøvede at bestå KYC-verifikationen. Efter en måned havde kasinoet anmodet om kontobekræftelse, før udbetalingen blev behandlet. Spilleren havde stødt på problemer med at uploade de ønskede dokumenter, men det lykkedes til sidst at sende dem. Kasinoet havde bekræftet, at spillerens konto var verificeret, og udbetalingen blev betalt. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af deres gevinster, og dermed løst klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg placerede væddemålene i overensstemmelse med casinoets servicevilkår

Jeg vandt dette beløb ved at satse med min bonus, efter alle reglerne, men casinoet vil simpelthen ikke betale mig. Jeg anmodede om min hævning den 22/03/24 og i dag er den 05/04/24 og jeg har stadig ikke modtaget mine penge

Jeg har kontaktet supporten, men har ikke været i stand til at løse det, de siger altid, at der har været en forsinkelse, og at der ikke er nogen tidslinje. Jeg tror, de ikke vil betale mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære novokanalhjælp,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Vil du være venlig at angive, hvilken bonus du modtog? Send mig venligst linket eller skærmbilledet af bonussen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har ikke engang foretaget en tilbagetrækning før.

Om KYC (kasinoet informerer om, at jeg ikke behøver at verificere)

Med hensyn til bonussen var den 100 % indbetalt



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, novocanalhelp, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej novocanalhelp,


Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere Spinanga Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi beder dig venligst om at give os din registrerede e-mailadresse for at hjælpe dig med din forespørgsel.


Med venlig hilsen,

Spinanga kasino

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mit problem er endnu ikke løst, se på forsinkelsen, SIDEN 22/03

DET ENESTE SVAR ER (VI ER FORSINKET I BETALINGEN) LAD OS KONTROLLER, DER INTET SKER.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej novocanalhelp, tak for informationen.


Kære Spinanga Casino , har du nogen opdateringer vedrørende spillerens tilbagetrækning, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Anbefal ikke dette casino, du har et navn at opretholde (CASINO GURU) de svarer ikke engang eller betaler, se på forsinkelsen i selv at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vær venligst opmærksom på, at kontobekræftelse er påkrævet, før du behandler dine udbetalinger.


I den forbindelse er der anmodet dig om flere dokumenter.


Du er velkommen til at uploade dem via bekræftelsessiden på din konto.


Tak på forhånd.


Med venlig hilsen

Spinanga Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

En måned til at fortælle mig det? Hvorfor informerede du mig ikke, da jeg kontaktede support?

En anden ting, bekræftelsesfunktionen, da jeg oprettede min konto, tillod mig ikke at sende dokumenter.

nu har hjemmesiden en fejl, hvordan kan jeg sende den, hvis der ikke er noget felt til at uploade dokumenterne,

30 dage til at underrette mig om dette, yderligere 30 dage til at bekræfte? og yderligere 30 for muligheden for at sende dokumenterne på arbejde? Dit svar en måned før var forsinket betaling, var det ikke? Jeg anbefaler eller anbefaler ingen at lege med dig, jeg stoler ikke på nogen måde længere, og jeg ved, at du fjoller rundt

Hvor kan jeg gå hen, jeg klager og viser, at hvis du spiller, vil du ikke blive betalt, og du vil miste dine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file UPLOAD-FUNKTIONEN VIRKER IKKE, JEG HAR TESTET FLERE Browsere og INTET

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

file kompliceret så dette casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Spinanga Casino , kan du hjælpe spilleren med processen med at uploade de ønskede dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt dokumenterne, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu, jeg har ventet i en måned, ingenting.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi vil gerne bekræfte, at kundens konto er blevet verificeret, og den pågældende hævning er blevet udbetalt.


Vi håber, at dette hjælper os med at finde en løsning på sagen.


Med venlig hilsen

Spinanga Casino Administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.


Kære novocanalhelp , kan du bekræfte, når du har modtaget betalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej novocanalhelp

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej mine venner hos casinoguru, undskyld forsinkelsen, ja jeg modtog det, tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære novokanalhjælp ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere