Spilleren fra Tyskland indsatte 700 €, vandt 3500 € og anmodede om en udbetaling for en måned siden. På trods af at du har leveret al nødvendig dokumentation, forbliver tilbagetrækningen ubekræftet med support, der råder dig til at vente længere.
Jeg indsatte 700 € og vandt cirka 3500 €. For næsten en måned siden anmodede jeg om en tilbagetrækning, som stadig ikke er blevet bekræftet. Jeg har leveret al nødvendig dokumentation til validering, men supportpersonalet bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente længere.
Det er så lang tid siden nu, jeg går ud fra, at kasinoet forårsager forsinkelsen.
Kære MEINDLCC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Kristina,
Jeg har ikke været i stand til at foretage en udbetaling endnu, og min konto er ikke bekræftet. Ja, jeg modtog en bonus.
Med venlig hilsen
kristen
Tak for dit svar, MEINDLCC. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Udbetalingen har været afventende i over en måned nu. Det skyldes den afventende verifikation af min e-wallet betalingshistorik. Efter at have konsulteret live chatten sendte jeg denne historie (for 3 uger siden) via e-mail. Resten af kommunikationen foregik via live chat, så jeg tog ingen screenshots. Kasinoet svarer simpelthen ikke via e-mail, men live chatten sagde, at de havde modtaget dokumenterne.
Mange tak, MEINDLCC, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej MEINDLCC ,
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Spinanga Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Spinanga Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?
Med venlig hilsen,
Jakub
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock