HjemKlagesagerSpinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Spinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 17.04.2024 | Løst : 27.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 700 €, vundet 3500 € og anmodet om en udbetaling for en måned siden. På trods af at have leveret al nødvendig dokumentation, forblev tilbagetrækningen ubekræftet, og support rådede til at vente længere. Vi kontaktede kasinoet, som oprindeligt hævdede en manglende transaktionshistorik, men senere bekræftede vellykket verifikation og begyndte at behandle udbetalinger. Spilleren bekræftede at have modtaget delvise betalinger, og klagen blev lukket som løst med kasinoet, der betalte i regelmæssige rater.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 700 € og vandt cirka 3500 €. For næsten en måned siden anmodede jeg om en tilbagetrækning, som stadig ikke er blevet bekræftet. Jeg har leveret al nødvendig dokumentation til validering, men supportpersonalet bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal vente længere.

Det er så lang tid siden nu, jeg går ud fra, at kasinoet forårsager forsinkelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære MEINDLCC,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Vil du venligst afklare, om du har modtaget en bekræftelse på en vellykket verifikation?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg har ikke været i stand til at foretage en udbetaling endnu, og min konto er ikke bekræftet. Ja, jeg modtog en bonus.


Med venlig hilsen

kristen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, MEINDLCC. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Udbetalingen har været afventende i over en måned nu. Det skyldes den afventende verifikation af min e-wallet betalingshistorik. Efter at have konsulteret live chatten sendte jeg denne historie (for 3 uger siden) via e-mail. Resten af kommunikationen foregik via live chat, så jeg tog ingen screenshots. Kasinoet svarer simpelthen ikke via e-mail, men live chatten sagde, at de havde modtaget dokumenterne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MEINDLCC, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej MEINDLCC ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Spinanga Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Spinanga Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej MEINDLCC ,

Da Spinanga Casino har kontaktet mig uden for denne tråd og anmodet om yderligere tid, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage og vil holde dig orienteret om eventuelle nye opdateringer. I mellemtiden, hvis der er nogen udvikling vedrørende din klage fra din side, så tøv ikke med at informere mig.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi beklager det forsinkede svar.


Vær venligst informeret om, at vi stadig venter på, at kunden giver deres transaktionshistorik fra Jeton for hele marts måned med alle indgående og udgående transaktioner synlige.


Vi venter på din tilbagevenden, og vil gøre vores bedste for at gennemgå dokumenterne med højeste prioritet.


Med venlig hilsen,

Spinanga hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dette er en åbenlys løgn. Jeg sendte transaktionshistorikken via e-mail den 7. april 2024 (se skærmbilledet for alle beviser). Jeg har forespurgt utallige gange via live chat, og hver gang får jeg at vide, at dokumenterne er modtaget, og at verifikationen stadig er i gang. Mine e-mails bliver konsekvent ignoreret. Efter min mening er dette en åbenlys fidus for at forsinke min udbetaling og intet mere. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære MEINDLCC ,

Tak for din besked. Har du nogle skærmbilleder af livechatten med beskeder fra kundesupport, der bekræfter, at dine dokumenter blev modtaget?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

file Kære Jacob,


Ja, jeg har skærmbilleder. Jeg kontaktede livechatten et dusin gange mere, og hver gang lignede samtalerne dem i de to eksempler. filefilefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak, MEINDLCC , for at give skærmbillederne. Kan du også sende skærmbilleder af din Jeton-transaktionshistorik i samme format, som du sendte dem til kasinoet?


Kære Spinanga Casino ,

Kan du forklare, hvorfor de leverede dokumenter endnu ikke har bestået bekræftelsesprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi beklager det forsinkede svar.


Vær opmærksom på, at kundens konto blev bekræftet den 5. juni.


Udbetalingerne udbetales i øjeblikket til en kurs i overensstemmelse med hjemmesidens vilkår og betingelser samt VIP-niveauet for kunden. Vi vil gøre vores bedste for at behandle fremtidige anmodninger om tilbagetrækning med højeste prioritet.


Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Spinanga hold

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Kubo,


Jeg kan bekræfte, at de første €500 er blevet udbetalt. Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil alle €3000 er blevet udbetalt. Er det i orden?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen!


Kære Spinanga Casino ,

Tak for dit svar.


Kære MEINDLCC ,

Tak for en opdatering! Klagen vil naturligvis forblive åben, indtil det fulde omstridte beløb er betalt. Giv mig besked, så snart du modtager de resterende midler eller den næste rate.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Kobu,


Jeg har modtaget de næste 500 €. Jeg mangler stadig 2500€.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære MEINDLCC ,

Har du nogen opdateringer? Har du modtaget de seneste rater?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kobu,




Indtil videre har jeg modtaget 1500€/3500€.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære MEINDLCC ,

Da kasinoet ser ud til at betale afdragene på en regelmæssig ugentlig basis, indtil hele beløbet er udbetalt, vil jeg lukke denne klage som løst. Hvis du støder på problemer, såsom stop i at modtage afdrag eller ethvert andet problem, bedes du anmode om at genåbne denne klage eller sende mig en besked på jakub.m@casino.guru .

Tak for jeres samarbejde og tålmodighed. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!


Med venlig hilsen,

Kubo


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere