Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €600 hos Spinanga og anmodet om en udbetaling af €500. På trods af at tilbagetrækningsprocessen typisk tager 3-4 dage, forblev status 'I proces' i en uge og ændrede sig ikke. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på udbetalingsprocessen. Efter ikke at have modtaget yderligere kommunikation fra spilleren, blev klagen lukket på grund af manglende svar.
Hej.
Jeg indsatte €600 hos Spinanga og besluttede til sidst at hæve €500. Fortrydelsesprocessen skulle tage 3-4 dage, men jeg har ventet i en uge nu, og status har ikke ændret sig. Status for tilbagetrækningen har været "I proces" i en uge. Dette er ikke normalt! Jeg bliver bekymret! Jeg er afhængig af disse penge og har brug for dem så hurtigt som muligt. Vær venlig at hjælpe mig...
Hej Mert4343,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinagoCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Min konto behøver ikke bekræftelse. Jeg har samlet alle gevinster med rigtige penge og har aldrig brugt en bonus. Jeg skrev for nylig til livechatten i dag, som fortalte mig, at de ikke kan give mig nogen information om, hvornår min udbetaling vil være klar.
LG Mert
Det ville være dejligt, hvis du kunne hjælpe mig. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre og vil bare gerne have mine penge fra dette casino...
Hej Mert4343,
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på enhver tilbagetrækning. Lad os vide, hvis det ville tage længere tid, indtil da kan jeg kun råde dig til at vente.
Okay... så venter jeg lige et par dage mere...
Hej Mert4343,
Kan du rådgive, hvis der har været nogen opdatering vedrørende sagen? Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
