Spilleren fra Rheinland-Pfalz, Tyskland, oplevede problemer med en hævning på 6000 euro fra Spinanga. Dette havde stået på i over en uge på trods af tidligere glatte tilbagetrækningsprocesser. Vi forsøgte at løse problemet ved at bede spilleren om yderligere oplysninger. Spilleren svarede dog ikke, hvilket fik os til at afvise klagen.
God morgen,
Desværre er der endnu en gang problemer med Spinanga vedrørende tilbagetrækning af midler, denne gang involverer 6000 euro.
Jeg har ventet i over en uge på en udbetaling. De første få hævninger gik glat, men siden sidste mandag har de desværre ikke udbetalt noget.
Alle oplysninger i mine betalings- og udbetalingssektioner er sat til nul, og jeg kan ikke se noget mere. De hævder, at det skyldes problemer med min computer og mobiltelefon.
Indtil videre har de ikke anmodet om KYC, selv efter min forespørgsel forsikrede de mig om, at alt er i orden med min konto.
I aftes fortalte en medarbejder mig i en chat, at tilbagetrækningen ville tage så lang tid, som den skal behandles.
Hele processen er blevet ret kedelig.
Jeg er fra Tyskland, hvilket desværre ikke kan ændres her.
Kære kohlmannjk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Som sagt er alt sat til nul, jeg har ikke længere overblik over hvad der blev udbetalt og hvornår fordi man ikke længere kan se det i profilen
Ifølge Spinanga er det på min computer, men det er det samme på min mobiltelefon
Jeg får altid mails, når jeg vil betale noget, ja
At dele en chatudskrift eller anden korrespondance med kasinoet ville være meget nyttigt til at forstå den situation, du står over for.
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du har gemt samtalerne med support via screenshots, kan du sende dem direkte i klagetråden.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
