Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning den 31. maj, som havde været under gennemgang siden da. På trods af at hun kontaktede kasinoet, fik hun konstant besked på at være tålmodig. Efter at have ventet i de anbefalede 14 dage, bekræftede hun, at hun til sidst havde modtaget sine gevinster. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelse af den vellykkede transaktion.
På dette casino indsendte jeg en anmodning om udbetaling den 31. maj, og den har været under gennemgang siden da.
Har de ret til at holde på midlerne så længe?
Jeg har kontaktet dem, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig.
Kære Sotiria,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har endnu en anmodning om tilbagetrækning, og den blev gennemført på 3 dage
Da jeg gik ind for at verificere, informerede den mig om, at der ikke er behov for verifikation
Jeg venter og om 14 dage vil jeg opdatere, hvis det ikke er gennemført
Kære Sotiria,
kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget din gevinst?
Ja, jeg modtog pengene meget sent
Mange tak
Kære Sotiria,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
