Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning den 22/07/2024, og den var fortsat afventende. I første omgang fik de at vide, at det ville tage 3 til 5 dage, men de blev senere informeret om forsinkelser på grund af høje gevinster i weekenden. Spilleren søgte en forklaring på forsinkelsen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet med succes. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 22/07/2024, og den afventer stadig. I første omgang fortalte chatsupporten mig, at det tager 3 til 5 dage undtagen lørdag og søndag. Nu svarer de, at der på grund af en weekend med mange gevinster er forsinkelser i udbetalingerne. Måske er der noget, der ikke er klart... kan jeg få nogle forklaringer? Jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet.
Hej vitocali791,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen min konto er ikke verificeret og sikkerhed der vil være andre dage at vente, jeg har ikke brugt bonusser og jeg spillede med rigtige penge og det er første gang jeg hæver.... i de dage brugt i chat fortalte de mig at det tog fra 3 til 5 dage nu har de ændret versionen...for mange hævninger og jeg må stadig vente......jeg føler mig slem......
Hej, jeg kunne tilføje, at de annullerede min tilbagetrækning uden selv at give mig besked. Jeg anmodede om tilbagetrækningen igen i sidste uge, og den afventer stadig 
Jeg var nødt til at skrive til chatten for at få forklaringer, men de gav mig ikke engang besked
Kære vitocali791,
Så siden hvornår er den nye betaling afventende? Forsøgte du at starte bekræftelsen på egen hånd?
Jeg foretog den sidste hævning igen den 1/8 og jeg tjekkede det selv, hvordan starter jeg det og hvad skal jeg gøre ved at kontakte personalet via chat? De lovede mig, at proceduren var hurtigere.....men det har ikke været sandt siden, som jeg kan se
I dag er det femte dag og stadig ingenting, nu er det blevet en udfordring at få bankoverførslen fra dette casino.......jeg håber ikke på det mere.....det er skammeligt
Kære vitocali791,
Som nævnt i mit første indlæg, kan udbetalinger tage op til 14 dage. Giv mig venligst besked, hvis det ville tage længere tid. Indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Kære vitocali791,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
