Spilleren fra Italien havde ikke modtaget en hævning på 50 euro foretaget den 11. august, på trods af at det var over 5 hverdage siden anmodningen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen endelig var blevet udbetalt. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Jeg foretog en hævning på 50 euro den 11. august, men pengene er endnu ikke ankommet. I betragtning af at der er gået 5 hverdage, forekommer det mig meget mærkeligt, at pengene ikke er modtaget.
Kære angelocasadibari1981,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Da jeg åbnede din konto, det første jeg gjorde, fordi jeg ikke er uerfaren, jeg har en masse online konti, jeg gik for at se, hvordan kontoen blev verificeret, på bekræftelseselementet, når du først trykkede på det, dukkede de nøjagtige ord op. "behøver ingen bekræftelse". Så frøken Kristina, gør mig en tjeneste, tal ikke sludder, jeg gentager, at jeg aldrig har haft disse problemer på nogen online platform, jeg har spillet, så jeg afventer et mere seriøst og acceptabelt svar, hvor du virkelig forklarer mig problemet for hvilke tilbagetrækningen endnu ikke er behandlet korrekt. Jeg afventer dit svar.
Tak for dit svar, angelocasadibari1981. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hvis du går og læser betingelserne for hævninger i punkt 6.15, står der skrevet, at når hævningsanmodningen er lavet, skal du vente 3 hverdage fra dagen efter anmodningen, for mig tog det endda 5.
I dag den 23. august har jeg stadig ikke modtaget tilbagetrækningen
Der er gået 5 hverdage, men pengene er ikke kommet endnu
angelocasadibari1981 , tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Tak.
tilbagetrækningen er endelig blevet udbetalt
Kære angelocasadibari1981,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
