Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i udbetalingen på trods af casinoets erklærede politik på maksimalt 3 hverdage. Efter over en uge fortsatte supporten med at give utilfredsstillende svar. Spilleren bekræftede, at udbetalingsanmodningen var blevet indsendt den 12. august, og at gevinsterne var blevet akkumuleret uden en bonus. Efter 8 arbejdsdage modtog spilleren endelig beløbet, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Kasinoets vilkår og betingelser siger, at en udbetaling bør tage maksimalt 3 hverdage. Der er nu gået over en uge, og sidens support bliver ved med at give mig en runde. Jeg har allerede set, at mange mennesker har klaget over AskGamblers, og nogle har aldrig modtaget deres udbetalinger overhovedet.
Kære Samed98,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Mange tak Veronica,
Ja, kontoen er allerede blevet bekræftet eller er endnu ikke blevet bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter.
Så venter jeg 14 dage og kontakter mig, hvis betalingen stadig ikke er gået igennem.
Venlig hilsen
Samed G.
Tak for dit svar. Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg udbetalte mine gevinster den 12. august. Udbetalingen behandles stadig. Jeg akkumulerede gevinsterne uden en bonus.
Tak.
Hej,
Jeg vil gerne fortælle dig, at efter 8 hverdage har jeg endelig modtaget beløbet.
Så du kan betragte sagen opklaret.
Tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Samed G.
Kære Samed98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
