Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning 20 dage før, men havde endnu ikke modtaget pengene. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at søge afklaring om spillerens tidligere tilbagetrækninger og KYC-status. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende henvendelsen kunne efterforskningen dog ikke fortsætte. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg anmodede om en hævning for 20 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Kære liberisantwnhs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det beder mig ikke om nogen bekræftelse
Ikke første gang jeg går ind på dette casino
Uden en aktiv bonus på 10 euro satte jeg ind og tog 50 euro ud
Tak for dit svar, liberisantwnhs. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg annullerede tilbagetrækningen og spillede og tabte aldrig igen til dette helvede selskab
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de gevinster, du ønskede at hæve?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
