Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 400 euro to uger forinden og var fortsat med at søge opdateringer, men havde kun fået forsikring om at være tålmodig. På trods af at hun blev informeret om, at der ikke var behov for yderligere kontobekræftelse, følte hun sig bedraget og bekymret over situationen. Klageteamet havde forlænget svartiden med 7 dage for yderligere kommunikation; men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning for femten dage siden. Jeg bliver ved med at bede om opdateringer, men alle fortæller mig, at jeg skal være tålmodig. De forsikrer mig om, at problemet snart vil blive løst, og at jeg ikke skal bekymre mig. Så vidt jeg har fået at vide, skal min konto ikke bekræftes. Jeg føler, at de bedrager mig, og jeg er meget ængstelig. Jeg har indsat et betydeligt beløb, og det pågældende beløb er 400 euro.
Hej Elisabet11,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God aften! Jeg blev ikke bedt om kontoidentifikation. Jeg taler med dem hver dag, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig og tålmodig. Pengene var rigtige og ikke en bonus
Hej Elisabet11,
Kan du venligst sende et skærmbillede af den afventende udbetaling og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
