Spilleren fra Tyskland havde vundet 400 euro den 22.08.24, men havde gentagne gange modtaget det samme svar fra kundesupport, hvilket førte til mistanke om svindel. Efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at hun havde modtaget sin gevinst, og klagen blev markeret som løst.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Den 22.08.24 vandt jeg 400 euro.
Når jeg kontakter kundesupport, bliver jeg ved med at få det samme svar dikteret til mig.
Jeg har mistanke om bedrageri.
Kære sanelaratingen1996,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har din anmodning om udbetaling været afventende siden den 22. august?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg vandt pengene den 22. og indtil videre er vi ikke længere fremme.
status er stadig "i gang"
Hej jeg ville blive meget glad hvis du kunne hjælpe mig
Tak for dit svar, sanelaratingen1996. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Kære sanelaratingen1996,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
