Spilleren fra Finland fik foretaget en afventende udbetaling den 22. august 2024, som kasinoet ikke behandlede på trods af forsikringer om sikkerhed. Han modtog gentagne anmodninger om tålmodighed, hvor kasinoet tilskrev forsinkelsen til betalingsudbyderen. Efter at han informerede kasinoet om sin klage, blev betalingen behandlet. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter bekræftelse fra spilleren.
Jeg modtog en bonus fra kasinoet, som jeg vandt et lille beløb med. Bonussen er blevet omsat, og jeg foretog en udbetaling den 22. august 2024. Udbetalingsprocessen virkede ligetil, men casinoet behandler ikke udbetalingen. Jeg modtager kun forskellige svar og bliver bedt om at være tålmodig. Min konto kræver ikke bekræftelse.
Det seneste svar fra dem den 2. september 2024:
"Vi har tjekket din udbetaling, og der ser ud til at være en forsinkelse i behandlingen på din betalingsudbyders side.
Vi vil gerne forsikre dig om, at dette ikke er noget at bekymre sig om, og at din udbetaling er sikker. Vi beder dig om lidt tålmodighed, mens din tilbagetrækning behandles, og vi beklager ulejligheden."
Kære joresko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Da jeg informerede casinoet om, at jeg indgiver en klage, blev betalingen foretaget i dag, sagen kan afsluttes!
Kære joresko,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
