Spilleren fra Grækenland havde ventet i 7 dage på at hæve rigtige gevinster, men pengene var ikke modtaget. På trods af daglig kommunikation med kundeservice, fortsatte han med at modtage de samme svar og var bekymret for at miste sine penge. Klageteamet havde erkendt problemet og forlænget responstiden med yderligere 7 dage til yderligere undersøgelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren i denne periode, var klagen blevet afvist.
Godaften, det er 7 dage siden, jeg anmodede om en hævning fra det pågældende casino, og jeg har stadig ikke set mine penge. I de sidste tre dage (pengene er ikke en bonus, det er ægte), har jeg talt med kundeservice og sendt beskeder dagligt, og alle bliver ved med at give mig de samme forberedte svar: vær tålmodig, vi beklager osv. Venligst, hvis nogen kan hjælpe mig med at løse dette problem, jeg ønsker virkelig ikke at miste mine penge, jeg har brug for dem! Jeg spiller ofte, men jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Jeg har tabt mange penge, og nu hvor jeg endelig har vundet, kan jeg ikke få adgang til mine gevinster. For Guds kærlighed!
Kære papadopoylosaraamm,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, endnu en gang, jeg er ikke blevet bedt om verifikation, ser du, det er problemet, at i forhold til andre kasinoer, som jeg har spillet med, bad de mig om dette, de spurgte mig ikke om noget, og de bliver ved med at fortælle mig samme besked hver dag, dem alle, det vil sige, at svarene er klar, og ikke er der nogen rigtig person tilgængelig til at forstå det problem, jeg har, og problemet er, at i Grækenland er spinanga casino Top 3 på listen slotshub fra en websted med de bedste kasinoer, jeg er virkelig skuffet, hvis du kan hjælpe mig, vil jeg sætte stor pris på det, tak! Jeg vil tælle dagene, og jeg håber, at alt går godt, det er bare en skam, for kasinoet er virkelig godt, men i udbetalingerne, efter hvad jeg ser, har alle mere, og det driver os væk, og hvis udbetalingen ikke sker, er der ingen mening i spiller i dette casino igen
Tak for dit svar, papadopoylosabraamm. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
