Spilleren fra Grækenland havde ventet siden den 15. september på en tilbagetrækning, der forblev uafklaret den 26. september. Support havde informeret ham om, at forsinkelserne skyldtes en stor arbejdsbyrde. Klageholdet havde forlænget svartiden med 7 dage for yderligere afklaring, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information til undersøgelse.
Godaften, siden den 15. september, hvor jeg anmodede om en hævning indtil i dag, den 26. september, har jeg ikke modtaget pengene. Jeg snakkede med support, og de forklarede, at der på grund af en stor arbejdsbyrde har været en forsinkelse. Kan du hjælpe mig?
Kære Xristaras52a,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke foretaget en anden udbetaling, jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse af kasinoet
Tak for dit svar, Xristaras52a. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
