Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning den 21/9, men det forblev på behandlingsstadiet, hvor kasinoet bad om tålmodighed. Spilleren havde udtrykt bekymring over forsinkelsen og bemærkede, at det var hans første tilbagetrækning, og han var ikke blevet informeret om potentielle behandlingstider. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 21/9, og den er stadig på behandlingsstadiet. De bliver ved med at bede mig om at være tålmodig.
Kære fotarasch,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina. Jeg er ikke blevet bedt om bekræftelse, da dette er min første tilbagetrækning. Jeg har lige åbnet klagen, fordi det er første gang, jeg har oplevet sådanne forsinkelser i et kasino. Tak for det hurtige svar
Tak for dit svar, fotarasch. Vi giver altid casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kristina godmorgen. Men de siger ikke fra begyndelsen, at de kan blive op til 14 dage forsinket. Og i dette øjeblik er jeg måske kommet i en vanskelig situation af den grund, at jeg i næsten 2 uger har regnet med disse penge, som grundlæggende er lovlig indtjening, og jeg kan ikke se årsagen til forsinkelsen.
Jeg modtog pengene tak for hjælpen
Kære fotarasch,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
