Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning på 500 euro foretaget tre uger før, med den tidligste afventende siden 16. januar 2025. På trods af at han havde kontaktet live chat flere gange, modtog han gentagne undskyldninger om et efterslæb i finansafdelingen. Efter at have indgivet en officiel klage til Anjuan Gaming, blev hans tilbagetrækninger gennemført. Problemet blev markeret som løst i vores system, og vi anerkendte spillerens samarbejde.
Jeg har 3 afventende tilbagetrækninger, hvor den første er på 500 euro siden 16/1/2025. Hver gang jeg taler med deres live chat, siger de, hvor kede af de er for forsinkelsen, og at deres økonomiafdeling har en masse ordrer, der skal behandles. Hver dag den samme undskyldning
Kære Giannisl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej igen, jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger, da dette var første gang, jeg spillede på dette casino, KYC er ikke blevet spurgt af mig, og jeg har ikke brugt nogen bonuspenge
Jeg indgav en officiel klage over anjuan gaming i går, jeg informerede kasinoet og i dag blev alle mine tilbagetrækninger gennemført ❤
Kære Giannisl,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
