Spinanga Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af at løse verifikationsproblemer.

Problem - adressebekræftelse

Spinanga casino har ikke opdateret min adresse på deres ansøgning siden 2024. Jeg har bedt dem flere gange om at opdatere, men det gør de ikke. For det andet vil de have original pdf af kontoudtog til adressebekræftelse. Jeg downloadede fra min bankapp og sendte dem, men de bliver ved med at afvise det. Jeg kan endda vise et videobevis på, at erklæringen er downloadet direkte fra bankens hjemmesider. De svarer aldrig på e-mails.

Kære Gemnet,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvornår det var første gang, du underrettede kasinoet om din adresseændring?

Er din gamle adresse overhovedet blevet bekræftet i dette casino?

Har du officielle dokumenter, der viser, at du er flyttet fra din gamle adresse til den nye?

Er nogen af ​​dine identitetsdokumenter blevet verificeret af kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej, tak fordi du hjælper mig her

Jeg har tidligere trukket indtjening fra dette casino omkring april 2024, og min konto er aldrig blevet bekræftet. Jeg meddelte adresseopdatering den 29. januar 2025. Se vedhæftede. De har verificeret mit billede og id. De vil have kontoudtog, som de vil have af inden for de sidste 3 måneder for at bekræfte min adresse, så de ville have en ny adresse. Bemærk venligst, at casino-appen ikke er opdateret med ny adresse, fordi der ikke er nogen mulighed for at opdatere den. Jeg bliver ved med at uploade downloadet pdf-kontoudtog fra TD banks hjemmeside (som er en stor kendt bank i USA og Canada), og de har afvist det ca. 20 gange uden at besvare e-mails, hvor jeg forklarer dem, at disse ikke er scannet, men direkte downloadet. Jeg kan endda demonstrere det på en live-video, at udtalelser bliver downloadet fra hjemmesiden

Bemærk venligst igen, at de krævede mig upload. Jeg uploadede kontoudtog af både ny og gammel adresse (begge er inden for 6 måneder), begge er direkte downloadet fra bankens hjemmeside .... Nu giver applikationen stadig fejl

Kære Casino Guru

find venligst skærmbillede af min e-mail til Spinanga og andre relevante skærmbilleder

Hej casino guru

Kundeservicemedarbejderen fortalte mig lige, at min konto er verificeret nu, og at der ikke er behov for yderligere dokumenter. Hun sagde, at mine tilbagetrækninger er i sidste fase.

Find vedhæftede chat-skærmbilleder

Tak for dine svar. Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.

Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, så vi kan tjekke, hvornår du præcist anmodede om udbetaling af dine gevinster?

Hej Veronika

Igen åbnede de verifikation. De sendte mig en e-mail og spurgte, hvorfor jeg bruger en konto fra et andet land. Se mit svar til dem vedhæftet. Jeg har også vedhæftet mine afventende hævninger siden 24. januar 2024

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af hver udbetaling separat

Hej, kundeagenten fortalte mig nu, at IP-bekræftelsen er klar …. Så nu venter stadig mine udbetalinger

Mange tak, Gemnet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Gemnet,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Spinanga Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Hej Spinanga

Se venligst vedhæftede, kundeagenten fortalte igen, at alt er verificeret, og IP-adressebekræftelsen er også fuldført, efter at jeg har givet detaljer og afklaring. Hun siger, at tilbagetrækninger vil blive behandlet snart, men kan ikke give en tidsramme

Jeg har ventet siden den 24. januar nu, vær venlig at fremskynde min proces

Kære alle,

Tak, fordi du henvendte dig!

Vær venligst opmærksom på, at udbetalingerne blev forsinket på grund af den løbende verifikation, som kunden nævnte ovenfor.

Vi vil gerne forsikre dig om, at de afventende anmodninger om tilbagetrækning vil blive behandlet så hurtigt som muligt.

Vi vil gerne beklage ulejligheden som følge af forsinkelsen.

Venlig hilsen,

Spinanga hold

Hej alle sammen

Tak for hjælpen. Jeg har 3 udbetalinger nu. Men nu er min yderligere tilbagetrækningsknap blokeret. Se venligst vedhæftede. Ret venligst knappen, så jeg kan trække mig tilbage igen

Hej alle sammen.

Tak, Spinanga Casino, for opdateringen.

Kære Gemnet,

Vil du venligst oplyse os, hvis du har modtaget hele det beløb, der er angivet her i din klage?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Hej, ja, jeg har modtaget hele klagebeløbet på 2250 CAD i dag (750 CAD hver på grund af maksimalt 3 udbetalingsgrænser)

Men nu kan jeg ikke trække mere tilbage. Jeg burde være i stand til at foretage 3 udbetalinger mere. Kundeagent fortæller mig, at jeg skal bruge inkognitotilstand i chrome, jeg bruger det, men min tilbagetrækningsknap er blokeret. Se

vedhæftet, at jeg bruger inkognito og tilbagetrækning er blokeret af operatøren

se vedhæftet ….kundeservice er opmærksom på et teknisk problem, og de sagde, at de arbejder på at rette det …,, få det løst, så jeg kan foretage mine hævninger

Hej Casino Guru og Spinanga

Efter at have talt med spinanga kundeagenter, har jeg nu fundet ud af problemet. Da min konto er fuldt verificeret nu (som bekræftet af Spinanga), skal verifikationsloggen fjernes fra min konto, hvorfor jeg ikke kan foretage nye udbetalinger. Jeg foretog 3 udbetalinger i januar, hvilket tog en måned at blive betalt på grund af bekræftelse som nævnt ovenfor af Spinanga. Men verifikationsloggen er stadig ikke fjernet fra min casino app-konto, hvorfor jeg ikke kan foretage nye udbetalinger. Kundeagenterne fortalte mig, at dette er en teknisk fejl fra Spinangas side. Så bed Spinanga om at rette det og fjerne verifikationsloggen. Se også vedhæftede skærmbillede af , "blokeret tilbagetrækning" og " verifikationslog ", der skal fjernes .

Jeg er glad for at kunne meddele, at det tekniske problem med tilbagetrækning, der er nævnt ovenfor, er løst nu. Tak skal du have

Kære Gemnet, jeg er glad for, at det hele er rettet nu.

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru