Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser med en tilbagetrækning, der tog en uge uden løsning. På trods af at han havde kontaktet support flere gange, modtog han gentagne forsikringer om at vente, men der blev ikke gjort fremskridt. Klageteamet forlængede responstiden med yderligere syv dage for spilleren at give nødvendige oplysninger. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Jeg har foretaget en hævning i en uge nu, og de har ikke ladet mig få mine penge. Hver gang jeg taler med support, fortæller de, at jeg skal vente, og at de vil tale med økonomiafdelingen, og der sker ikke noget. Svindlere
Kære unew90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Anmodningen har været afventende i en uge, og ingen accepterer eller afviser den. Jeg har ikke foretaget en udbetaling tidligere, og min konto siger, at bekræftelse ikke er påkrævet. Heller ingen fra support har bedt mig om det. De siger bare, at jeg skal vente, og der sker ikke noget.
Tak for dit svar, unew90. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
