Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling af €490 den 23. februar, hvilket ikke var blevet modtaget. På trods af at de har foretaget flere vellykkede indbetalinger og ingen bekræftelseskrav, var alle udbetalingsforsøg mislykkedes, og kundesupport gav uhensigtsmæssige scriptede svar. Efter 15 dage var problemet løst, og tilbagetrækningen blev udbetalt. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som løst i deres system.
Jeg anmodede om en hævning på €490 den 23. februar, og den dag i dag har jeg ikke modtaget mine penge. Jeg har foretaget flere indskud på dette casino uden problemer, men når det kommer til udbetalinger, er det en helt anden historie.
Jeg hæver altid i krypto, og min konto var aldrig underlagt nogen bekræftelseskrav. Hvert eneste tilbagetrækningsforsøg er dog mislykket. Den værste del? Muligheden for annullering af tilbagetrækning, som gør det for nemt at ende med at spille midlerne i stedet for rent faktisk at modtage dem. Det føles som om kasinoet bevidst forsinker udbetalinger i håb om, at spillere vil annullere og miste deres penge.
Hver gang jeg kontakter kundesupport, sender de bare copy-paste-svar, som faktisk ikke hjælper. Ingen rigtige svar, ingen løsninger – bare de samme scriptede beskeder igen og igen.
Kære fbanza,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Da jeg spurgte i chatten om kontobekræftelse, fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt, ligesom der står på hjemmesiden.
Via e-mail til support fik jeg intet svar.
Tak for dit svar, fbanza. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger, kun indskud.
Tilbagetrækningsstatus er "under revision"
Ja, gevinsterne var gennem aktive bonusser.
Det betales efter 15 dage.
Tak for din hjælp.
Kære fbanza,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
