Spilleren fra Kroatien havde en afventende anmodning om udbetaling i over en måned og modtog kun generiske svar, da han kontaktede casinoet. Hans frustration voksede, mens han ventede på frigivelsen af sine midler. Klageholdet greb ind og kontaktede kasinoet på hans vegne. Kasinoet svarede og sagde, at spillerens udbetaling ville blive behandlet med højeste prioritet. I sidste ende blev spillerens tilbagetrækning gennemført med succes.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, min anmodning om udbetaling har været afventende i over en måned nu. Når jeg kontakter dem, får jeg bare klassiske copy/paste-beskeder, der siger, at de forstår min frustration, og pengene vil blive sendt inden længe. Det har stået på i en måned nu. Frygtelig oplevelse.
Hej dujsan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Kontoen er verificeret, der står på min profil, at jeg ikke behøver at foretage yderligere verifikation, og de nævnte det aldrig i samtalerne om dette spørgsmål. Det var rigtige penge, ingen bonus. Sidst jeg kontaktede dem for 3 dage siden og viste min frustration over situationen, var deres svar "På grund af en høj mængde af anmodninger kan der være en lille tilbagetrækningsforsinkelse." Deres regler siger 3 arbejdsdage, der er gået 32 dage, og de kalder det en lille forsinkelse...
Tak dujsan for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære dujsan,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spinanga Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vær venligst opmærksom på, at kundens fortrydelse vil blive behandlet med højeste prioritet.
Vi beklager endnu en gang ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
Spinanga hold
Kære Spinanga Casino,
tak for en opdatering. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling i denne sag.
Tilbagetrækningen er netop gennemført. Tak Casino Guru, dette var super hurtigt og effektivt. Du er den bedste.
Kære dujsan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
