Spilleren fra Grækenland havde oplevet en forsinkelse i sin udbetalingsproces på onlinekasinoet. På trods af hans bestræbelser på at kommunikere med kasinoet, var han gentagne gange blevet bedt om at udføre de samme handlinger. Efter 29 dage fra hans første anmodning om udbetaling var pengene blevet krediteret hans konto. Problemet var blevet løst med bistand fra klageteamet.
Jeg læste din anmeldelse af Spinanga Casino og lavede en indbetaling. Jeg vandt nogle væddemål og anmodede om en tilbagetrækning. Jeg venter på deres e-mail, og næsten dagligt fortæller de mig, at jeg skal gøre de samme ting igen og vente. Det er et fuldstændig rod, og jeg er overrasket over, at du gav en så høj sikkerhedsvurdering, når ALLE brugerkommentarer er negative.
Kære Satore,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg anmodede om tilbagetrækning via e-mail den 14/3/2024, og det er den første anmodning om tilbagetrækning. I morgen er der 2 uger, virkelig ikke et pålideligt casino efter min mening. Tag venligst alle brugerkommentarer i betragtning og revider vurderingen af dette casino snart. Den skal ikke have en eneste stjerne. Folk læser og tror på dig CASINOGURU. Hjælp os med at blive ved med at tro på dig og takke, at du eksisterer. Med ære og taknemmelighed
Tak for dit svar, Satore. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
I går kom de ind på min konto 29 dage efter den første anmodning om udbetaling. I forgårs var de ude af spinanga, mange tak for din interesse.
Kære Satore,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
