Spilleren fra Italien havde ventet på sin tilbagetrækning i 10 dage og havde ikke modtaget frugtbar hjælp fra casinoets chatsupport. På trods af vores holds forsøg på at kommunikere med spilleren og forlænge klagens løsningstidslinje, svarede spilleren ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere. Derfor blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
Hej, siden den 18. har jeg ventet på min udbetaling, og det er nu den 28. og der er stadig intet på min konto. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, chatten giver mig altid de samme undskyldninger. Kan du hjælpe mig?
Kære lorenzomiano88,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
I dag er den ellevte dag og intet har ændret sig...jeg føler mig bestjålet og skamfuld.
Kære lorenzomiano88, kan du venligst opdatere mig om status for din tilbagetrækning? Har du modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
