Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 260 euro 10 dage før, og den var ikke blevet behandlet. Han var blevet forsikret om, at pengene ville blive sat ind omgående. Spilleren rapporterede, at han ikke var blevet bedt om identifikation af kasinoet. Efter at klageteamet havde anbefalet at vente i 14 dage siden udbetalingsanmodningen, bekræftede spilleren, at han modtog sine gevinster på den 15. dag. Problemet var således blevet løst med succes.
Godaften, jeg har anmodet om en hævning på 260 euro siden den 25. marts
Der er gået 10 dage, og de narrer mig med, at pengene bliver sat ind med det samme
Jeg er meget ked af det
Kære redblackriots,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dette casino beder mig ikke om identifikation
Da 14-dagesperioden fra den dato, du sendte din udbetalingsanmodning, nu er udløbet, kan du venligst oplyse mig, om du har modtaget dine gevinster?
Ja, jeg modtog dem den 15. dag
autovto casino bør undgås af alle spillere
Kære redblackriots,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
