Spilleren fra Italien havde ventet på en tilbagetrækning siden 16/05/2024. Hans tilbagetrækning var stadig i verifikationsfasen. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage, før han indsender en klage. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation.
God morgen,
Fra i dag, siden den 16/05/2024, venter jeg stadig på min tilbagetrækning.
Jeg vedhæfter skærmen til reference, tak.
Det er stadig i verifikationsfasen
Kære Fabiodl88,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
