Spilleren fra Spanien stod over for problemer med en hævning på 1200 euro, der var blevet annulleret tre gange. Hun rapporterede, at på trods af at hun ikke brugte en bonus, krævede kasinoet, at hun spillede med pengene, før hun hævede, og hun bemærkede også en uoverensstemmelse i det viste beløb. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende svar fra spilleren på anmodninger om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist.
Godmorgen,
Jeg har en udbetaling på 1200 euro, der er blevet annulleret 3 gange, og jeg har ikke spillet med en bonus, kun med mine egne penge. I dag gav de mig en bonus, og da jeg gik for at annullere den, får jeg at vide, at jeg ikke kan hæve mine penge, før jeg har spillet, selvom de penge allerede var der. Jeg har vedhæftet skærmbilleder. Jeg har brug for hjælp, da det er et stort beløb. Den viser 1317, hvornår den skal være 1200, og jeg har ingen aktive bonusser.
Kære Kuki86,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er du begyndt at spille med den bonus, der blev krediteret din casinokonto i dag?
Kan du venligst specificere hvilken bonus du har modtaget? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indskud? Send mig venligst et skærmbillede eller linket til det.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
