Spilleren fra Grækenland havde problemer med kasinoets tilbagetræknings- og betalingshistorikfunktioner. På trods af tidligere vellykkede transaktioner havde deres betalingshistorik vist en "ubestemt status". Spilleren havde været bekymret for potentielle bevidste forsinkelser og risikoen for ikke at modtage deres penge. Efter flere dage rapporterede spilleren, at de havde modtaget deres penge og ønskede at afslutte klagen. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
God aften. Jeg støder på problemer med både tilbagetræknings- og betalingshistorikfunktionerne. Jeg oprettede forbindelse til kasinoet den 23/1 og hævede et beløb på 500€ på samme dato. Den følgende dag anmodede jeg om en ekstra hævning på 100 €. Fra aftenen den 24/1, på trods af at jeg har foretaget flere indbetalinger og spillet med mine penge som normalt, genererer min betalingshistorik en "ubestemt status" for både ind- og udbetalinger. Jeg talte med adskillige repræsentanter på live chat, og selvom jeg i første omgang fik at vide, at der var et teknisk problem, svarede de i de følgende dage blot, at mine udbetalinger ville blive behandlet normalt. I den sidste samtale rådede de mig til at rydde min browser, men denne ændring gav ikke noget. Jeg er oprigtigt bange for, at alt dette kan være bevidst, og at jeg ikke vil modtage mine penge. Med hensyn til tilbagetrækningen, for den første den 23/1, selvom de første tre dage er gået, er den endnu ikke godkendt, og jeg fik at vide, at der er forsinkelser i behandlingen. Jeg har chatudskrifter samt skærmbilleder fra, hvordan alt vises på siden, og hvilke svar de har givet. Helt ærligt, jeg ønsker ikke at miste mine penge. Nogle ting forekommer mig ret mistænkelige.
Kære Gkgkgk92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
God morgen. Nej, vi er på dag 4, og anmodningen er stadig ikke engang blevet godkendt. Jeg har også talt med tjenesten i dag, og de svarer mig med samme automatiserede besked om, at forespørgslerne tager 3 hverdage osv. Jeg har ikke fået et klart svar. Når jeg spørger, om de kan bekræfte, at jeg ikke vil miste mine penge, siger de bare, at du ikke skal bekymre dig. Jeg er ikke blevet bedt om verifikation. Og min betalingshistorik bliver ved med at vise mig "ubestemt status" for 6. dag i træk. Jeg bekymrer mig om resultatet af mine udbetalinger.
Jeg vil afslutte sagen. Pengene er lige kommet ind!!!!
Kære Gkgkgk92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
