Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget en afventende udbetaling på 339, siden han lavede en indbetaling den 27/01/2025, og desuden var deres gevinster fra et live Blackjack-spil blevet tilbageholdt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og der blev ikke foretaget yderligere handling vedrørende Blackjack-gevinsten.
Hej,
Jeg har et alvorligt problem med min tilbagetrækning. Jeg foretog min første indbetaling den 27/01/2025, og to timer senere anmodede jeg om en udbetaling på 339, som stadig afventer den dag i dag.
Derudover spillede jeg live blackjack, og i løbet af en runde blev mine gevinster tilbageholdt (jeg informerede dig straks med transaktionshistoriknummeret via live chat). Den dag i dag er hverken udbetalingen blevet behandlet, og min anmodning vedrørende tilbageholdte gevinster i live Blackjack er heller ikke blevet løst, om at få pengene tilbage.
Efter at have anmodet om tilbagetrækningen bad jeg desuden om bekræftelse, og jeg fik at vide, at det ikke var nødvendigt. 
Kære thanosttt89,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Ydermere, kan du venligst afklare, om Blackjack-gevinsten blev konfiskeret, eller om gevinsterne bare ikke blev krediteret din casinokonto?
Er dette væddemål og dets resultat (gevinst) blevet registreret i din spilhistorik?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen.
I første omgang for kyc, fordi jeg insisterede på at levere dokumenter og foretage verifikation, fortalte de mig, at det ikke var nødvendigt gennem live chat.
Gevinsterne fra live black Jack, mens spiludbyderen sagde, at jeg vandt, blev ikke krediteret af udbyderen. Jeg ansøgte direkte til udbyderen for at tjekke det, og de fortalte mig, at det tager 72 timer. Så søgte jeg ind på spinanga, jeg forklarede dem situationen, og de fortalte mig, at de ville tjekke det. Der er gået 9 dage siden klagen!! Jeg har selvfølgelig holdt en historie, da jeg har uploadet den i et skærmbillede.
Godmorgen Christina
De har lige indbetalt 339 euro til mig. De svarede mig ikke om gevinsterne fra live black Jack.
Men jeg gider ikke, for med deres opførsel troede jeg, at jeg havde spildt mine penge!
Tak for dit svar, thanosttt89. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage? Kan vi betragte sagen som løst?
Ja, lad os lukke klagen som løst!
De betalte min hævning.
Kære thanosttt89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
