Spilleren fra Grækenland havde vundet og forsøgt at hæve €1400 i tre transaktioner fra Spinanga. Imidlertid var alle udbetalinger forblevet i den indledende fase af behandlingen i et betydeligt tidsrum. Trods kundesupports råd om at være tålmodig, fortsatte tilbagetrækningerne ikke. Til sidst modtog spilleren alle udbetalingerne, selvom hver enkelt havde taget omkring 10 dage. Vi markerede klagen som 'løst'.
God aften. Jeg er en spiller fra Grækenland. Jeg havde engang investeret en sum i Spinanga for omkring en måned siden og mistede den.
Jeg prøvede igen sidste mandag, vandt og hævede tre på hinanden følgende beløb på €400, €500 og €500. Den første hævning på €400 blev foretaget mandag aften den 11. marts. Nu, efter at alle disse dage er gået, er de alle stadig i den samme indledende fase af behandlingen, og hver gang jeg kontakter siden via chat, får jeg et andet svar. For at gøre ondt værre afsluttede de samtalen uden mit samtykke i dag. Jeg ved virkelig ikke, hvad der foregår. Hver dag er det eneste svar, jeg får, at være tålmodig, men jeg kan ikke se noget lys for enden af tunnelen. Jeg har aldrig set et andet firma, der absolut intet har gjort efter så mange dage. Jeg finder denne adfærd uacceptabel.
Kære stathisluv,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ok tak, jeg giver dig besked, hvis noget ændrer sig.. det virkede bare mærkeligt for mig i så mange dage, især at de i chatten hver dag fortalte mig noget andet. Hver dag en anden repræsentant, noget andet. . Og jeg har også læst mange lignende hændelser fra dette casino, hvor spillere har det samme problem som mig. Jeg har også alle skærmbilleder og samtaler fra chatten. Jeg håber, der sker noget, og jeg vil informere dig om eventuelle nyheder. tak
Jeg forstår fuldt ud din frustration, stathisluv. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
I morges modtog jeg de første 400 euro. Jeg havde 3 udbetalinger. 400-500-500. Jeg hævede de 400 mandag aften d. 11/3 og modtog den i dag d. 21/3 om morgenen. Jeg håber, de andre numre vil være med!. De næste 500, tilbagetrækningsanmodningen blev foretaget onsdag den 13/03 og de andre 500 torsdag den 14/03. Jeg vil også informere dig om disse beløb, og jeg håber, at emnet slutter her, for jeg blev træt af alle disse samtaler, ventetiden osv. osv.
Jeg betalte alle udbetalinger, alt godt, tog lige omkring 10 dage for hver enkelt
Kære stathisluv,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
