Spilleren fra Grækenland fremsatte tre udbetalingsanmodninger på i alt 500 euro den 22. juni og 24. juni, men var bekymret for at modtage alle sine gevinster på i alt 3.500 euro. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage på behandlingsperioden. Spilleren bekræftede, at der ikke var behov for bekræftelse og bad senere om at lukke klagen. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af alle udbetalinger.
Hej, jeg lavede tre udbetalingsanmodninger på i alt 500 euro. De to første var den 22. juni, og den sidste var den 24. juni. Jeg har set mange negative kommentarer om siden og vil gerne sikre en ordentlig kommunikation, indtil alle pengene, i alt 3.500 euro, er indbetalt.
Kære thorffin15,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik kontrolleret, dine udbetalinger godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
De har ikke bedt mig om nogen verifikationer, selvom jeg spurgte live chatten, om det er nødvendigt, og de informerede mig om, at der ikke er behov for bekræftelse.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, thorffin15. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling senest torsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Jeg vil gerne lukke den klage, jeg har indtastet. Premierløjtnanterne
Forstår jeg korrekt alle tre udbetalinger nåede dig? Må vi betragte problemet som løst?
Kære thorffin15,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
